Вопросы и предложения

p

Как происходит процесс оформления заказа?

Процесс оформления заказа в нашем магазине спроектирован так, чтобы быть максимально простым и быстрым. Вам нужно выбрать нужные товары (маркеры Copic, наборы или аксессуары), добавить их в корзину и перейти к оформлению. На этапе оформления вы заполняете контактные данные, выбираете удобный способ доставки и оплаты. После подтверждения всех данных вы получите автоматическое письмо с номером заказа и его деталями на указанный email. Это письмо подтверждает, что ваш заказ принят в работу.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы предлагаем несколько современных и безопасных способов оплаты, чтобы каждый клиент мог выбрать удобный для себя вариант. Вы можете оплатить заказ банковской картой (Visa, Mastercard, Мир) через защищенный платежный шлюз, который соответствует стандарту PCI DSS. Также доступна оплата через электронные кошельки, такие как ЮMoney, и система быстрых платежей (СБП). Для юридических лиц доступна оплата по безналичному расчету на основании счета. Все платежи обрабатываются в защищенном режиме, мы не храним данные ваших карт.

Что происходит с заказом сразу после оплаты?

Момент после успешной оплаты — это начало процесса обработки вашего заказа. Система автоматически резервирует выбранные вами товары на нашем складе. Сотрудник отдела комплектации получает задание на сборку вашего заказа: проверяет наличие всех позиций, целостность упаковки маркеров, соответствие артикулов (например, Copic Sketch RV34 или Ciao B12). После точной сборки заказ аккуратно упаковывается в защитную упаковку, чтобы маркеры не пострадали при транспортировке, и передается службе доставки или в пункт выдачи, в зависимости от вашего выбора.

Как и когда я получу данные для отслеживания посылки?

Данные для отслеживания (трек-номер) формируются службой доставки в момент приема заказа от нашего склада. Эта информация автоматически загружается в вашу учетную запись на нашем сайте в разделе "История заказов". Параллельно с этим мы отправляем вам отдельное email-уведомление с трек-номером и прямой ссылкой для отслеживания на сайте выбранной транспортной компании. Обычно это происходит в течение 1-3 рабочих часов после передачи заказа курьеру. Если вы не видите письма, проверьте папку "Спам" или войдите в свой личный кабинет на сайте.

Какие сроки доставки по России и как они рассчитываются?

Сроки доставки складываются из двух ключевых компонентов: времени обработки заказа на нашем складе (1-2 рабочих дня) и времени в пути выбранной транспортной компании. Для Москвы и Санкт-Петербурга срок доставки курьером или до пункта выдачи обычно составляет 2-4 рабочих дня с момента оплаты. В регионы России (до крупных городов) доставка занимает в среднем 5-10 рабочих дней, в зависимости от удаленности. Точный расчетный срок для вашего города всегда показывается на этапе выбора способа доставки перед оплатой заказа.

Могу ли я изменить адрес доставки или состав заказа после оплаты?

Да, но только до того момента, как ваш заказ будет передан службе доставки и покинет наш склад. Если вы поняли, что допустили ошибку или хотите что-то изменить, необходимо как можно быстрее связаться с нашей службой поддержки по телефону или через онлайн-чат на сайте. Укажите номер вашего заказа. Если заказ еще находится на этапе комплектации, мы сможем скорректировать адрес или состав. После передачи заказа курьерской службе изменение адреса возможно только путем согласования с самой транспортной компанией, и за эту услугу может взиматься дополнительная плата.

Что делать, если я получил не тот товар или он поврежден?

В этом случае важно сразу же, в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи, составить акт о несоответствии или повреждении. Сфотографируйте полученный товар, упаковку и транспортную накладную. Затем незамедлительно свяжитесь с нашей поддержкой, предоставив номер заказа и фото. Мы оперативно решим вопрос: отправим недостающую или замену поврежденного товара (например, маркера с треснутым корпусом) за наш счет или организуем полный возврат средств. Для таких случаев мы всегда держим резервный страховой запас популярных позиций.

Как работает гарантия на маркеры Copic и аксессуары?

Мы предоставляем официальную гарантию от производителя (Too Marker Products) на все продукты Copic, которая распространяется на отсутствие заводских дефектов корпуса, колпачка и механизма наконечника. Гарантийный срок составляет 1 год с момента покупки. Гарантия не покрывает случаи, связанные с естественным износом наконечника, высыханием маркера из-за длительного хранения без колпачка или механическими повреждениями, вызванными неаккуратным обращением. Для активации гарантии сохраните товарный или кассовый чек. При гарантийном случае свяжитесь с нами для организации осмотра товара и дальнейшей замены.

Как можно вернуть товар, если он не подошел?

Вы можете вернуть товар надлежащего качества (не использованный, с сохранением оригинальной упаковки, бирок и чеков) в течение 7 дней с момента получения, если он не подошел по цвету, форме или иным параметрам. Для этого напишите заявление на возврат в службу поддержки. Мы вышлем вам инструкцию и реквизиты. Возврату не подлежат маркеры, у которых нарушена оригинальная упаковка или есть следы использования (например, заправки или тестирования на бумаге). Стоимость обратной пересыски в этом случае оплачивается покупателем. Деньги возвращаются на ту же карту или счет, с которого была произведена оплата, в течение 3-10 рабочих дней после получения товара обратно на склад.

Как узнать о поступлении нужного мне оттенка маркера, которого нет в наличии?

Самый эффективный способ — воспользоваться функцией "Уведомить о поступлении" на странице карточки конкретного маркера (например, Copic Sketch E59). Для этого введите свой email в соответствующее поле. Как только товар поступит на склад, вы получите персональное уведомление одним из первых. Также вы можете подписаться на наши новости в социальных сетях или на рассылку на сайте, где мы анонсируем крупные поставки. Мы регулярно пополняем ассортимент, и средний цикл восстановления популярных оттенков составляет 2-4 недели. Для отслеживания редких позиций лучше использовать функцию уведомления.

Наша логистика построена так, чтобы минимизировать время ожидания. Мы заключаем прямые контракты с дистрибьюторами и планируем поставки на несколько месяцев вперед, основываясь на анализе спроса. Если нужный вам оттенок отсутствует, это временно. Система уведомлений гарантирует, что вы не пропустите момент его появления и сможете оперативно оформить заказ.

Добавлено: 16.04.2026