Гарантия и возврат товаров Copic

p

Практические условия гарантии на продукцию Copic

Гарантия от производителя, компания Too Corporation, распространяется исключительно на производственные дефекты и составляет 24 месяца с даты покупки. Это означает, что гарантия покрывает проблемы, возникшие по вине завода: неработающий наконечник сразу после вскрытия, треснутый корпус, негерметичный резервуар, приводящий к мгновенному высыханию. Важно понимать, что гарантия не распространяется на естественный износ: стёртые наконечники, высохшие маркеры из-за длительного использования или хранения без колпачка, а также на повреждения, полученные в результате падения или механического удара. Для активации гарантийных обязательств решающее значение имеет наличие официального гарантийного талона и чека от авторизованного дилера, каким является наш магазин.

Пошаговая процедура возврата или обмена некачественного товара

Если вы обнаружили фабричный брак, действуйте по следующему алгоритму. Это минимизирует временные затраты и гарантирует положительное решение по вашему запросу. Первым делом немедленно прекратите использование маркера и сохраните всю оригинальную упаковку, включая пластиковый блистер. Сфотографируйте дефект: например, подтёки по корпусу, скол или место, где не печатает штрих. Затем свяжитесь с нашей службой поддержки, предоставив номер заказа и фотографии. Не пытайтесь ремонтировать изделие самостоятельно — это приведёт к отказу в гарантийном обслуживании.

Типичные гарантийные случаи: что можно обменять, а что — нет

Разберём конкретные примеры для ясности. Гарантийным случаем считается ситуация, когда новый маркер Copic Sketch не даёт полноценный штрих сразу после распаковки, при этом второй наконечник (с обратной стороны) также не функционирует. Это указывает на засор в системе подачи чернил. Также гарантия покрывает случай, если корпус маркера Ciao имеет трещину у горловины, из которой сочатся чернила при первом использовании. А вот если маркер Copic Multiliner SP после 6 месяцев активного скетчинга стал писать бледнее, это не является гарантийным случаем — это естественный износ пера. Точно так же не покрывается гарантией высохший маркер, который месяц хранился без колпачка.

Отдельный частый вопрос — неравномерный цвет. Если маркер, заявленный как равномерно покрывающий (например, B34), оставляет полосы и пятна при первой же работе на рекомендованной бумаге (Copic Marker Pad), это основание для претензии. Если же проблема проявилась на акварельной или офисной бумаге, претензия не принимается, так как производитель гарантирует работу только на совместимых поверхностях.

Что делать, если нет чека или гарантийного талона?

Отсутствие чека значительно осложняет, но не всегда делает невозможным гарантийное обслуживание. В первую очередь проверьте историю заказов в вашем личном кабинете на нашем сайте — электронная версия чека имеет равную юридическую силу. Если покупка была совершена как гость, предоставьте нам точную дату покупки, примерную сумму и последние 4 цифры карты, с которой была оплата. Мы сможем найти транзакцию в нашей платёжной системе. Отсутствие гарантийного талона, заполненного продавцом при продаже, является более серьёзной проблемой. В этом случае мы можем принять товар на экспертизу, но её срок увеличится до 14 рабочих дней, так как нам потребуется связаться с официальным дистрибьютором для проверки серийного номера и даты выпуска партии.

Проверка маркера Copic при получении: чек-лист покупателя

Чтобы избежать сложностей с возвратом, потратьте 5 минут на проверку заказа сразу после получения. Это сэкономит вам время и нервы в будущем. Проводите проверку при хорошем освещении и имейте под рукой лист бумаги для маркеров (например, Xerox или специальную чертёжную). Не откладывайте проверку на потом — сроки обращения по явному браку ограничены 14 днями с момента получения заказа согласно Закону о защите прав потребителей.

Возврат товара надлежащего качества: условия и ограничения

Согласно законодательству, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл по цвету, оттенку или вы просто передумали. Однако ключевое условие — товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства: его нельзя было использовать по назначению. Для маркера это означает, что он не должен быть распакован из блистера. Если защитная плёнка снята, а наконечник хотя бы раз касался бумаги, вернуть такой маркер как товар надлежащего качества невозможно. Это связано с тем, что продукт становится индивидуально-определённым и теряет возможность быть проданным другому клиенту. Вы можете вернуть нераспакованные маркеры, наборы или аксессуары (например, чистые пустые многоразовые тела SP), если они в идеальном состоянии, со всеми бирками и упаковками.

Процедура такого возврата стандартна: вы заполняете заявление, прикладываете копию паспорта и чек, отправляете товар нам. Деньги возвращаются на карту покупателя в течение 10 рабочих дней после получения нами посылки. Важно: стоимость обратной доставки в случае возврата товара надлежащего качества оплачивает покупатель, если иное не было согласовано заранее. Мы рекомендуем перед покупкой сложных оттенков использовать цифровые палитры Copic или заказывать отдельные маркеры для тестирования цвета.

Добавлено: 16.04.2026